Regulamin

Regulamin sklepu internetowego / sprzedaży usług / rezerwacji, zgodny z obowiązującymi przepisami ustawy o prawach konsumenta. Stressless-Movers – serwis internetowy prowadzony przez Ewe Work Sp. z o.o.

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem www.stressless-movers.com, zasady składania zamówień na usługi przeprowadzkowe i transportowe, warunki płatności, realizacji, anulowania, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz ochrony danych osobowych.

1. Słownik najważniejszych pojęć używanych w Regulaminie

Klient korzystający z Serwisu internetowego służącego do sprzedaży usług powinien znać znaczenie pojęć użytych w treści Regulaminu. Słownik służy jednoznacznemu określeniu ich znaczenia.

• Sprzedawca / Usługodawca – Ewe Work Sp. z o.o. z siedzibą w Żarach, ul. Pomorska 48/1, 68-200 Żary, NIP: 9282085809, REGON: 365846748, KRS: 0000646717, zwana dalej również „Sprzedawcą”.

• Serwis internetowy / Sklep – strona internetowa należąca do Sprzedawcy, dostępna pod domeną www.stressless-movers.com, za pośrednictwem której Kupujący może składać Zamówienia na Usługi.

• Sprzedaż / Usługa – usługa sprzedaży Usług przeprowadzkowych i transportowych realizowana przez Sprzedawcę na rzecz Klienta. Jej przedmiot stanowi wykonanie na rzecz Klienta Usług transportowych, przeprowadzkowych, pakowania, magazynowania lub innych usług dodatkowych oraz zobowiązanie Klienta do zapłaty Sprzedawcy oznaczonej ceny.

• Kupujący, Klient – osoba mająca zdolność do czynności prawnych – w szczególności zawierania Umowy, korzystająca z Serwisu, składająca za jego pośrednictwem Zamówienie. Kupującymi mogą być Konsumenci lub Przedsiębiorcy Indywidualni.

• Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonującą czynności prawnej (umowy sprzedaży za pośrednictwem Serwisu), niezwiązanej bezpośrednio z prowadzoną przez siebie działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).

• Przedsiębiorca Indywidualny (Przedsiębiorca na prawach Konsumenta) – Kupujący będący osobą fizyczną zawierającą umowę związaną bezpośrednio z prowadzoną działalnością gospodarczą, gdy z treści tej Umowy wynika, że nie ma ona dla Kupującego charakteru zawodowego, związanego w szczególności z przedmiotem wykonywanej działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o CEIDG.

• Regulamin – niniejszy Regulamin.

• Usługa – usługa świadczona przez Sprzedawcę na rzecz Klienta na podstawie umowy zawartej pomiędzy stronami za pośrednictwem Serwisu internetowego – w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron (w szczególności: transport mienia, przeprowadzki międzynarodowe i krajowe, pakowanie, magazynowanie czasowe, ubezpieczenie mienia w transporcie, obsługa celna).

• Rezerwacja – wcześniejsze zamówienie Usługi opierające się na oświadczeniu woli Kupującego, zmierzające do zawarcia umowy o świadczenie Usługi o określonym w Zamówieniu terminie oraz zakresie realizacji.

• Zamówienie – oświadczenie woli Kupującego, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Usług na odległość za pośrednictwem Serwisu, określające co najmniej rodzaj i zakres Usług, termin realizacji, adresy odbioru i dostawy oraz inne istotne parametry.

• Płatność – dokonywana przez Klienta zapłata na rzecz Sprzedawcy w celu wykonania zobowiązania pieniężnego powstałego w wyniku transakcji pomiędzy Klientem a Sprzedawcą (Akceptantem), która stanowi pojedynczą transakcję płatniczą w rozumieniu ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych.

• Zwrot płatności – zwrot ceny zakupionej Usługi dokonywany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient by zapłacić za zamówioną Usługę.

• Dzień Roboczy – inny dzień niż sobota lub niedziela oraz każdy dzień ustawowo wolny od pracy, w którym Sprzedawca prowadzi swoją działalność.

• Polityka Prywatności – dokument obejmujący szczegółowe informacje w zakresie zasad ochrony danych osobowych Kupujących przez Sprzedawcę, zamieszczony na stałe na stronie Serwisu internetowego.

• Kodeks cywilny – ustawa Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. 1964 nr 16, poz. 93 ze zm.).

• Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.).

2. Dane rejestrowe

• Nazwa serwisu: Stressless-Movers

• Adres www: www.stressless-movers.com

• Nazwa rejestrowa firmy: Ewe Work Sp. z o.o.

• Adres rejestrowy firmy: ul. Pomorska 48/1, 68-200 Żary

• NIP: 9282085809

• REGON: 365846748

• KRS: 0000646717

• Sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy w Zielonej Górze, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego

• Kapitał zakładowy: 5 000 zł

3. Dane kontaktowe

• Numer telefonu: +48 519 600 293

• WhatsApp: +48 519 600 293

• Adres e-mail: aleksanderkempiak@gmail.com lub alex@stressless-movers.com

• Adres korespondencyjny: Westerplatte 12/4, 68-200 Żary, Polska

• Adres siedziby (rejestrowy): ul. Pomorska 48/1, 68-200 Żary

4. Waluta sprzedaży

Ceny podane na www.stressless-movers.com oraz w indywidualnych wycenach są wyrażone w euro (EUR) lub w polskich złotych (PLN) – w zależności od oferty i ustaleń z Klientem – i są cenami brutto (uwzględniają podatek VAT, o ile ma zastosowanie zgodnie z obowiązującymi przepisami).

Ostateczna cena Usługi ustalana jest indywidualnie na podstawie wyceny przygotowanej przez Sprzedawcę po otrzymaniu szczegółów Zamówienia (m.in. objętość/waga mienia, trasa, termin, dodatkowe usługi).

5. Metody dostawy / realizacji zamówienia

Klient musi być świadomy w jakim czasie oraz w jaki sposób zostanie zrealizowana Usługa, którą nabywa.

• Transport dedykowany (pojazd wyłącznie na potrzeby danego Klienta) – odbiór mienia spod wskazanego adresu i dostawa pod adres docelowy.

• Transport grupowy / shared load – współdzielona przestrzeń ładunkowa (od 1 CBM), z terminami realizacji zależnymi od zebrania ładunku na danej trasie.

• Usługi dodatkowe: pakowanie profesjonalne, rozpakowanie, ochrona mebli, magazynowanie czasowe (m.in. Londyn, Berlin, Frankfurt, Polska), obsługa celna i formalności podatkowe.

• Realizacja Usługi odbywa się środkami transportu Sprzedawcy (busy, samochody ciężarowe) lub podmiotów z nim współpracujących.

6. Czas realizacji zamówienia

Realizacja Zamówień następuje w terminie uzgodnionym indywidualnie z Klientem i wskazanym w potwierdzeniu Zamówienia. Orientacyjne terminy:

• Transport dedykowany na trasach głównych (np. UK–DE, UK–CH, DE–CH, ES–DE): zazwyczaj 1–7 dni od daty odbioru, w zależności od trasy i dostępności.

• Transport shared load (UK–DE i podobne): zazwyczaj 2–7 dni od daty odbioru.

• Dokładny termin odbioru i dostawy potwierdzany jest Klientowi przed rozpoczęciem realizacji Usługi.

• W przypadku opóźnień niezależnych od Sprzedawcy (warunki drogowe, formalności celne, siła wyższa) Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta i uzgadnia nowe terminy.

7. Zapisy dotyczące anulowania rezerwacji

W przypadku usług transportowych i przeprowadzkowych Klient musi otrzymać informację, w jakim terminie może bezkosztowo anulować lub zmienić rezerwację.

• Rezerwacja może zostać bezkosztowo anulowana najpóźniej na 7 pełnych dób przed uzgodnionym terminem odbioru mienia. W takim przypadku wpłacona przedpłata zostanie zwrócona w ciągu 14 dni od dnia anulowania rezerwacji.

• W przypadku anulowania rezerwacji w terminie krótszym niż 7 pełnych dób przed terminem odbioru – przedpłata (lub jej część, zgodnie z ustaleniami w wycenie) nie podlega zwrotowi, chyba że strony postanowią inaczej.

• Zwrot następuje z wykorzystaniem tej samej metody płatności, na rachunek bankowy / kartę, z której wpłynęła przedpłata.

• Zmiana terminu realizacji Usługi możliwa jest w miarę dostępności floty i po uzgodnieniu ze Sprzedawcą; może wiązać się z korektą ceny.

8. Przetwarzanie danych kartowych

Zgodnie z wymaganiami organizacji płatniczych, Sprzedawca przetwarzający dane kart płatniczych ujmuje w Regulaminie zasady ich przetwarzania i przechowywania.

W przypadku płatności kartą Sprzedawca (lub operator płatności działający na jego zlecenie) przetwarza poniższe dane:

• nazwa karty płatniczej;

• numer karty płatniczej;

• informacja do kiedy karta płatnicza jest ważna (miesiąc/rok);

• kod CVV/CVC;

• kwota transakcji.

W przypadku transakcji rezerwacyjnych dane karty można podać przez bramkę płatniczą, telefonicznie lub e-mailem (transakcje bez fizycznej obecności karty – Card Not Present).

Jeśli dane karty zostały podane przez telefon lub e-mail – po dokonaniu obciążenia karty, kopia potwierdzenia transakcji jest zachowywana i przekazywana Klientowi (mailowo na adres podany w Zamówieniu).

Sprzedawca zastrzega sobie możliwość obciążenia karty Klienta po wykonaniu Usługi, jeżeli zidentyfikuje dodatkowe koszty wynikające z winy Klienta (np. znaczne niedoszacowanie objętości/wagi, konieczność dodatkowych usług nieobjętych pierwotną wyceną, szkody spowodowane przez Klienta), po uprzednim poinformowaniu Klienta o podstawie i wysokości obciążenia.

Dane kart płatniczych nie są przechowywane przez Sprzedawcę dłużej niż jest to niezbędne do realizacji transakcji i ewentualnych rozliczeń dodatkowych, zgodnie z wymogami PCI DSS oraz regulaminami operatorów płatności.

9. Odstąpienie od umowy

Zgodnie z prawem konsumenckim obowiązującym na terenie Unii Europejskiej, Klient będący Konsumentem musi mieć zapewnioną możliwość odstąpienia w ciągu 14 dni od umowy zawartej na odległość (z wyjątkami wskazanymi poniżej).

1. Konsument może w terminie 14 dni odstąpić od Umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny.

2. Bieg terminu określonego w ust. 1 rozpoczyna się od dnia zawarcia Umowy (w przypadku umów o świadczenie usług).

3. Konsument może odstąpić od Umowy, składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od Umowy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem terminu.

4. Oświadczenie może być wysłane za pomocą tradycyjnej poczty lub drogą elektroniczną na adres e-mail: alex@stressless-movers.com lub na adres korespondencyjny wskazany w § 3.

5. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedawca niezwłocznie zwraca Konsumentowi wpłacone środki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

6. Sprzedawca dokona zwrotu płatności przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte przez Konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.

7. Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do Umowy:

a) o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od Umowy;

b) w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którym Sprzedawca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy;

c) o świadczenie usług transportowych w zakresie przewozu rzeczy, jeżeli umowa przewiduje konkretny dzień lub okres świadczenia;

d) innych wyjątków przewidzianych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

W przypadku usług przeprowadzkowych i transportowych, jeżeli realizacja Usługi rozpoczęła się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia, Konsument traci prawo do odstąpienia od umowy w zakresie już wykonanej części Usługi.

10. Reklamacje

Zgodnie z wymaganiami organizacji płatniczych oraz przepisami o rękojmi, Sprzedawca ujmuje w Regulaminie zasady, sposób oraz czas złożenia reklamacji.

• W przypadku wykrycia wad wykonanej Usługi (w tym uszkodzenia mienia w trakcie transportu) Klient ma prawo do złożenia reklamacji.

• Złożenie reklamacji powinno nastąpić niezwłocznie po wykryciu wady, nie później niż w terminach wynikających z przepisów o rękojmi (w przypadku Konsumentów – co do zasady 2 lata od wykonania Usługi), z zastrzeżeniem szczególnych przepisów dotyczących przewozu.

• W ramach reklamacji Klient może wnosić o usunięcie wad, obniżenie ceny, zwrot zapłaconej ceny lub – w uzasadnionych przypadkach – o inne formy rekompensaty zgodne z prawem.

• Reklamację można złożyć: telefonicznie (+48 519 600 293), pocztą elektroniczną (alex@stressless-movers.com) lub pisemnie na adres korespondencyjny wskazany w § 3.

• Sprzedawca ma 14 dni kalendarzowych, aby ustosunkować się do reklamacji i przekazać Kupującemu informację o jej przyjęciu lub odrzuceniu. W razie braku informacji o przyjęciu lub odrzuceniu reklamacji w określonym czasie uznaje się ją za przyjętą w całości.

• W przypadku usług transportowych zastosowanie mogą mieć również przepisy Konwencji CMR (przewozy międzynarodowe) lub ustawy – Prawo przewozowe – w zakresie nieuregulowanym odmiennie.

11. Ochrona danych osobowych

Przedsiębiorca prowadzący sprzedaż przez internet zbiera dane osobowe niezbędne do realizacji umowy, a w szczególności do realizacji płatności i wykonania Usługi. Dane te podlegają ochronie.

1. Dane osobowe Klientów są przetwarzane przez Sprzedawcę z uwzględnieniem przepisów prawa obowiązujących w tym zakresie – w szczególności na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a), b) i f) RODO oraz zgodnie z treścią Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).

2. Administratorem danych osobowych przetwarzanych przez Sprzedawcę jest Ewe Work Sp. z o.o., ul. Pomorska 48/1, 68-200 Żary, e-mail: alex@stressless-movers.com.

3. Sprzedawca przetwarza dane osobowe Klientów w celu realizacji zamówień, świadczenia Usług drogą elektroniczną, rozliczeń, obsługi reklamacji oraz innych celów określonych w Regulaminie i Polityce Prywatności. Dane są przetwarzane wyłącznie na podstawie przepisów prawa lub na podstawie zgody wyrażonej przez Klienta.

4. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niepodanie niezbędnych danych osobowych może uniemożliwić złożenie Zamówienia lub realizację Usługi.

5. Sprzedawca odpowiada za należytą ochronę przekazanych mu danych osobowych i dokłada wszelkich starań w celu zabezpieczenia ich przed nieuprawnionym dostępem lub wykorzystaniem.

6. W zakresie niezbędnym do realizacji Zamówienia (w szczególności transportu, formalności celnych, ubezpieczenia) Sprzedawca może przekazać dane osobowe Klienta podmiotom współpracującym (przewoźnikom, agentom celnym, ubezpieczycielom, operatorom płatności).

7. Dane osobowe będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji Zamówienia, rozliczeń oraz upłynięcia terminu ewentualnych roszczeń (co do zasady do 6 lat od końca roku, w którym wykonano Usługę).

8. Każdemu Klientowi, jako podmiotowi danych, przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych osobowych, prawo do żądania ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych oraz prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania.

9. W przypadku stwierdzenia naruszeń praw związanych z ochroną danych osobowych Klient może złożyć skargę organowi nadzorczemu (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych). W celu realizacji swoich praw należy skontaktować się z administratorem danych pod adresem: alex@stressless-movers.com.

12. Postanowienia końcowe

• W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego, a w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz – w zakresie przewozów międzynarodowych – Konwencji CMR.

• Regulamin nie wyłącza i nie ogranicza żadnych uprawnień przysługujących na mocy prawa Kupującemu będącemu Konsumentem lub Przedsiębiorcą Indywidualnym.

• W przypadku sprzeczności pomiędzy postanowieniami Regulaminu a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, przyznającymi Konsumentom lub Przedsiębiorcom Indywidualnym uprawnienia, pierwszeństwo mają te przepisy.

• Regulamin dostępny jest dla wszystkich Kupujących i został opublikowany w wersji elektronicznej na stronie Serwisu internetowego Sprzedawcy pod adresem www.stressless-movers.com.

• Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z chwilą publikacji nowego tekstu na stronie Serwisu, z zastrzeżeniem, że do Zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.

• Umowy zawierane za pośrednictwem Serwisu zawierane są w języku polskim lub angielskim (w zależności od wyboru Klienta i wersji komunikacji).

Regulamin obowiązuje od: sierpień 2026 r.